1. Identification du vendeur

Un fil, une histoire
4 rue du vieil abreuvoir
78100 Saint-Germain-en-Laye

Numéro SIRET : 10176479300010

Email : unfilunehistoire78@gmail.com

Site : [URL]

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations applicables à la vente en ligne de créations textiles personnalisées.

Les produits sont fabriqués :

• soit à partir des vêtements fournis par le client ;
• soit à partir de tissus neufs proposés par le vendeur

3. Produits

Chaque création est artisanale et unique.

Le rendu final peut varier selon :

• l’état initial des vêtements fournis,
  
• les couleurs, textures et matériaux,
  
• les choix effectués par le client lors de la commande.

Le vendeur ne peut garantir une reproduction parfaitement identique à un modèle d’inspiration.

ATTENTION : Les peluches souvenirs ne disposent pas du marquage CE. Malgré tous mes efforts quant à la solidités des coutures, je n’ai pas la main sur l’origine des tissus. De ce fait, elles ne peuvent être considérées comme un jouet et être à destination des enfants de moins de 14 ans. Elles sont décoratives et je ne pourrais pas être tenue responsable d’une mauvaise utilisation. 

Les cartes cadeaux, au même titre que les commandes directes, sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Au-delà, le solde non utilisé est définitivement perdu. Le numéro de la carte doit être saisi lors du paiement. Un complément pourra être effectué si le montant de la carte est inférieur au montant de la commande. Inversement, la carte pourra être utilisée ultérieurement si la totalité n’a pas été utilisée. 

4. Commande

La commande est passée en ligne.
Elle devient définitive après paiement complet.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, choix du produit, etc.).

Les différentes étapes :
- Commande faite sur le site
- Je vous envoi un formulaire d’information à me retourner en même temps que les vêtements (instructions m’indiquant des préférences de composition) => Délais d’un an pour envoyer les tissus.
- Échanges sur la conception (3 retours maximum)
- Confection (3 à 6 semaines selon les produits)
- Envoi
- SAV 15 jours pour signaler tout défaut

Le client doit envoyer des vêtements :

• propres ;
  
• en bon état ;
  
• correspondant aux indications demandées.

Le vendeur décline toute responsabilité en cas de défaut lié à l’état initial du textile.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison.

Le vendeur peut modifier ses tarifs à tout moment mais les commandes sont facturées sur la base du prix en vigueur au moment du paiement.

Les frais de livraison s’ajoutent au montant de la commande.

6. Paiement

Le paiement est intégral lors de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site.
Le site utilise une plateforme de paiement sécurisée.

7. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais estimatifs : 2 à 4 jours

Transporteur : Chronopost

Frais de livraison : n’ayant pas de visibilité sur la quantité de vêtements fournis par votre part, les frais d’envoi des tissus sont à la charge de l’acheteur. 

Le vendeur n’est pas responsable des retards imputables au transporteur, de perte de colis ou d’adresse incorrecte communiquée par le client.

8. Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

9. Service après-vente

Le client dispose de 15 jours pour signaler un défaut de fabrication.
Après analyse, le vendeur pourra :

• réparer le produit ;
  
• le remplacer ;
  
• ou procéder à un remboursement.

Aucun SAV n’est accordé en cas de :

• défaut lié au textile fourni par le client ;
  
• mauvaise utilisation ;
  
• usure normale du produit.

10. Responsabilité

Le vendeur ne peut être tenu responsable :

• d’un dommage lié aux matériaux d’origine ;
  
• d’un mauvais usage du produit ;
  
• d’un retard ou problème de transport ;
  
• d’une erreur de saisie du client.

11. Propriété intellectuelle

Les modèles, photos, textes et créations restent la propriété du vendeur. Toute reproduction est interdite.

12. Données personnelles

Les traitements sont décrits dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

13. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. En l’absence d’accord trouvé, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation de la consommation auprès de CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14